0

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

AHNA Beauty Center luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm tại hệ thống. Chúng tôi hiểu rằng một số trường hợp có thể phát sinh ngoài ý muốn và luôn sẵn sàng tiếp nhận, xử lý khiếu nại với tinh thần trách nhiệm cao nhất.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH

Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm tại AHNA Beauty Center, bao gồm cả giao dịch trực tiếp tại trung tâm hoặc qua website. Các trường hợp đổi trả được tiếp nhận nếu đáp ứng điều kiện quy định tại chính sách này và tùy thuộc vào loại hình sản phẩm/dịch vụ.

Cụ thể:

  • Áp dụng cho khách hàng đặt hẹn dịch vụ nhưng chưa sử dụng

  • Áp dụng cho khách hàng đã thanh toán mua sản phẩm mỹ phẩm, máy móc thẩm mỹ

  • Không áp dụng hoàn tiền cho dịch vụ đã sử dụng trọn vẹn và không phát sinh lỗi từ phía AHNA Beauty Center

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm hoặc hủy dịch vụ đã đăng ký, AHNA Beauty Center sẽ xem xét và hỗ trợ nếu thỏa các điều kiện cụ thể sau:

Đối với sản phẩm:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, hộp đựng đầy đủ

  • Có hóa đơn mua hàng gốc trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Không áp dụng với sản phẩm giảm giá, hàng tặng, hàng thanh lý

Đối với dịch vụ:

  • Dịch vụ chưa được thực hiện hoặc mới đặt lịch (chưa tới hạn)

  • Trường hợp khách hàng không hài lòng sau buổi tư vấn đầu tiên, có quyền đổi gói khác tương đương

  • Các phản ánh về kỹ thuật, chất lượng sẽ được xử lý linh hoạt nếu có xác minh cụ thể

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi hiểu rằng một số sản phẩm và dịch vụ liên quan đến chăm sóc sắc đẹp mang tính cá nhân hóa cao, vì vậy không thể hoàn trả như các sản phẩm tiêu dùng thông thường. AHNA Beauty Center sẽ từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do lỗi từ người dùng

  • Mỹ phẩm, serum, thiết bị làm đẹp không còn bao bì nguyên vẹn

  • Dịch vụ đã thực hiện từ 50% trở lên của liệu trình mà không có phản ánh chính đáng

  • Khách hàng tự ý hủy lịch quá 2 lần mà không thông báo trước 24h

4. THỦ TỤC TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Để yêu cầu đổi - trả hoặc hoàn tiền, khách hàng cần thực hiện đúng quy trình tiếp nhận và xác minh thông tin. Việc này giúp bảo vệ quyền lợi cả hai bên và tránh tình trạng gian lận hoặc trục lợi không chính đáng.

Quy trình bao gồm:

  • Gửi yêu cầu qua hotline 0907 667 867 hoặc email ahnaloan@gmail.com

  • Cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có) hoặc thông tin lịch hẹn

  • Bộ phận CSKH của AHNA Beauty Center sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc

  • Trường hợp đồng ý hoàn tiền: tiền sẽ được hoàn trả trong 5-7 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tùy phương thức thanh toán ban đầu

5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

AHNA Beauty Center sẽ hỗ trợ tối đa để khách hàng không phát sinh thêm chi phí nếu lỗi đến từ hệ thống hoặc nhân viên. Tuy nhiên, một số chi phí sẽ được tính nếu việc đổi trả xuất phát từ quyết định chủ quan từ phía khách hàng.

Chi phí áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Miễn phí 100% nếu lỗi do sản phẩm bị hư hại, lỗi kỹ thuật, nhầm hàng

  • Thu phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp khách tự đổi vì không phù hợp

  • Phí hủy dịch vụ có thể áp dụng 10-20% nếu khách tự ý hủy sát giờ mà không báo trước

6. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Để đảm bảo quyền lợi được xử lý công bằng và nhanh chóng, khách hàng và AHNA Beauty Center cùng cần tuân thủ các trách nhiệm trong quá trình thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Khách hàng cần:

  • Cung cấp đúng và đủ thông tin về đơn hàng, dịch vụ

  • Không sử dụng sản phẩm khi chưa hoàn tất yêu cầu đổi

  • Hợp tác trong việc cung cấp hình ảnh, mô tả tình trạng (nếu có tranh chấp)

AHNA Beauty Center có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và xử lý công tâm, đúng quy trình

  • Giải quyết trong thời hạn cam kết

  • Bảo mật thông tin và giữ thái độ phục vụ tận tâm trong toàn bộ quá trình

7. ĐIỀU KHOẢN BỔ SUNG VÀ HIỆU LỰC

Chính sách đổi trả - hoàn tiền này được áp dụng chính thức tại tất cả chi nhánh, cơ sở và nền tảng website của AHNA Beauty Center kể từ ngày công bố. Chúng tôi có quyền cập nhật nội dung tùy theo điều chỉnh chính sách nội bộ hoặc quy định pháp luật mới, nhưng sẽ đảm bảo thông báo công khai để khách hàng được biết trước khi áp dụng.

Mọi thông tin xin vui lòng liên hệ:

AHNA BEAUTY CENTER

Địa Chỉ: Số 35/11 Đường Lê Cơ, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP.HCM
Hotline: 0907 667 867 
Email: ahnaloan@gmail.com
Website: ahnabeautycenter.com
Fanpage: AHNA Beauty Center

Chia sẻ:

 Bài viết liên quan